Bilingual Spanish-English Customer Service Representative - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan tim kami di ePerformax di Bali, Indonesia, tempat di mana keindahan alam bertemu dengan peluang karier yang menarik. Kami mencari Bilingual Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami yang berasal dari berbagai latar belakang.

Di sini, Anda akan bekerja setiap hari dengan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan sistem tiket kami yang terintegrasi. Kami menghargai pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, terutama dalam lingkungan internasional, dan siap untuk melatih Anda dalam menggunakan sistem kami yang canggih.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada klien kami dalam bahasa Spanyol dan Inggris.
• Membantu memproses dan menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat.
• Mengelola dan memantau sistem tiket kami untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memastikan semua informasi pelanggan disimpan dengan aman dan rahasia.
• Mengikuti dan melaksanakan semua kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Melaporkan secara berkala kepada manajer tentang perkembangan dan masalah yang dihadapi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berpengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam lingkungan internasional.
• Berbahasa Spanyol dan Inggris secara lisan dan tertulis dengan baik.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem tiket dan alat komunikasi seperti Zoom dan Slack.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah plus.
• Memiliki pengalaman bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait