IT Technical Support Specialist (L1) - Bali

Bergabunglah dengan tim kami di Bali sebagai IT Technical Support Specialist (L1) dan jadilah bagian dari tim yang dinamis. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien kami. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat untuk menyelesaikan masalah dengan solusi teknis yang luar biasa.

Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan layanan IT yang andal dan efisien. Dengan bergabung, Anda akan beroperasi di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan menggunakan berbagai perangkat lunak dan alat untuk memastikan sistem kami berjalan dengan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien kami, termasuk pemecahan masalah dan pemulihan sistem.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk melacak dan mengelola tiket dukungan teknis.
• Menangani permintaan dukungan teknis dari klien kami dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan protokol dukungan teknis yang ditetapkan.
• Melakukan pemantauan dan pemeliharaan sistem untuk memastikan ketersediaan dan kinerja yang optimal.
• Menyediakan dokumentasi yang jelas dan terperinci untuk semua tiket dukungan teknis.
• Berkoordinasi dengan tim IT internal dan eksternal untuk memastikan pemecahan masalah yang efektif.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna akhir untuk meningkatkan penggunaan sistem.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Teknisi Dukungan Teknis atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
• Pengalaman dengan perangkat lunak dan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan jaringan komputer dan keamanan informasi akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Warga negara Indonesia atau memiliki izin kerja yang valid di Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait