Customer Service Representative - Multiple Channels (Call, Live Chat, Email)

Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan dinamis Valdo sebagai perwakilan multi-channel! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui panggilan telepon, live chat, dan platform email. Posisi ini sempurna untuk komunikator yang sukses dalam lingkungan yang cepat dan menyenangkan.

Di Valdo, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Surakarta. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai saluran, memastikan setiap interaksi menyenangkan dan memuaskan. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk untuk manajemen tiket dan Salesforce untuk pelacakan pelanggan, Anda akan memiliki alat yang diperlukan untuk bekerja dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar secara profesional, menyediakan solusi untuk pertanyaan pelanggan
• Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui live chat dengan kecepatan dan keramahan
• Membuat dan mengirim email responsif dan profesional kepada pelanggan
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan tepat waktu
• Melacak dan memantau interaksi pelanggan menggunakan Salesforce untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan dengan produk atau layanan kami
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan Valdo

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, preferensi dalam industri teknologi atau e-commerce
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai gaya komunikasi pelanggan
• Kemampuan untuk bekerja dengan cepat dan dalam tekanan, dengan kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara bersamaan
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim dan kemampuan untuk berkolaborasi dengan tim internal lainnya
• Penggunaan dasar dari sistem manajemen tiket seperti Zendesk dan CRM seperti Salesforce
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di depan komputer dan kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak pelanggan seperti live chat dan email
• Pengalaman dalam industri teknologi atau e-commerce akan menjadi nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait