Global Service Delivery Technician - IT Support Specialist

Bergabunglah dengan Ivoclar Vivadent, pemimpin global dalam solusi gigi, sebagai Global Service Delivery Technician di pusat Bali yang penuh semangat. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk memberikan dukungan IT tingkat pertama kepada tim internasional kami, memastikan operasional yang lancar dan efisien.

Di Ivoclar Vivadent di Badung, Anda akan bekerja dengan berbagai tim di seluruh dunia, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pengiriman layanan yang handal, dengan tanggung jawab langsung dalam pemecahan masalah IT tingkat pertama, pemeliharaan infrastruktur, dan pelatihan pengguna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan IT tingkat pertama kepada tim internasional, memastikan ketersediaan dan kinerja sistem.
• Mengelola tiket dukungan IT menggunakan ServiceNow, memastikan resolusi cepat dan efisien.
• Memelihara dan memperbarui perangkat keras dan perangkat lunak, termasuk sistem operasi dan aplikasi.
• Melakukan pemeriksaan rutin pada infrastruktur IT, termasuk jaringan, server, dan perangkat lunak.
• Memberikan pelatihan dan panduan kepada pengguna baru dan pemula dalam penggunaan sistem IT.
• Mengkoordinasikan dengan tim IT internasional untuk pemecahan masalah yang lebih kompleks.
• Mengikuti dan menerapkan standar keamanan IT yang ketat.
• Mengupdate dokumentasi IT dan prosedur operasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai teknisi dukungan IT atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
• Pengalaman dengan perangkat keras dan perangkat lunak IT, termasuk Microsoft Office, ServiceNow, dan Jira.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim internasional dan berkomunikasi dalam bahasa Inggris.
• Sertifikasi dalam ITIL v4 Foundation atau sertifikasi serupa akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat dengan perubahan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi batas waktu.
• Sarjana atau diploma dalam bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait