Enterprise Service Management Manager - IT Service Delivery Leadership

Bergabunglah dengan Malaysia Aviation Group sebagai Enterprise Service Management Manager dan ambil peran utama dalam mentransformasi pengiriman layanan IT di seluruh organisasi kami yang dinamis. Dalam peran ini, Anda akan memimpin seluruh fungsi IT Service Management (ITSM), memastikan pengiriman layanan IT yang efisien dan berkinerja tinggi untuk mendukung kebutuhan bisnis kami.

Di Kuta, Bali, Anda akan bekerja dalam tim yang terdiri dari profesional IT berpengalaman, menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan BMC Remedy untuk mengelola dan meningkatkan layanan IT. Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada strategi IT yang lebih besar dan membantu Malaysia Aviation Group mencapai visi jangka panjangnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan seluruh fungsi ITSM, termasuk layanan desktop, infrastruktur, dan aplikasi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengiriman layanan IT yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
• Memimpin tim ITSM dalam mengelola dan memecahkan masalah layanan IT secara proaktif.
• Memastikan pemenuhan SLA dan KPI layanan IT melalui pemantauan dan pelaporan yang teratur.
• Mengkoordinasikan dengan tim TI lainnya untuk memastikan integrasi dan kolaborasi yang efektif.
• Melakukan penilaian risiko dan mitigasi untuk layanan IT.
• Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim ITSM.
• Memantau tren industri dan teknologi baru untuk mengintegrasikannya dalam strategi pengiriman layanan IT.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam Teknik Informatika, Manajemen Informatika, atau bidang terkait.
• Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen layanan IT, dengan setidaknya 5 tahun pengalaman dalam peran manajerial.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimalkan layanan IT menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan BMC Remedy.
• Sertifikasi dalam ITIL v4 Foundation atau setara.
• Pengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pengiriman layanan IT.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi.
• Pengalaman dalam pengelolaan proyek dan pemantauan KPI.
• Pengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan pelatihan untuk tim ITSM.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait